Visión general:

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración máxima de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.

Devoluciones:

Para ser elegible una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales que no admiten devolución:

  • Tarjetas regalo

  • Descarga de software o productos digitales

  • Artículos de salud y/o cuidado personal (mascarillas, filtros…)

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
    Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no devuelva su compra a la mensajería sin previa autorización por parte del vendedor.

Reembolsos:

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o perdidos

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a info@soloparanormal.com

Intercambios y/o retornos de mercancía

Para devolver un producto, debe notificarlo previamente por correo a info@soloparanormal.com junto con las alegaciones correspondientes para que sean estudiadas por parte del vendedor. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar y dependerá de las condiciones generales de la empresa de mensajería/transporte contratada para realizar las gestiones. Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío adicional. Al tratarse de una empresa de mensajería externa, no garantizamos el recibimiento de su artículo devuelto hasta confirmación.Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados con previa autorización por escrito. Si necesita realizar algún cambio, póngase en contacto mediante correo electrónico a info@soloparanormal.com

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier otra cuestión, puedes contactar con nosotros escribiendo a info@soloparanormal.com